服務態度

品牌 2016 年香港生意插水, GM 完全冇嘗試做任何嘢力挽狂瀾, 日日喺 office 坐, "呢" 喺自己房做宅女, 煉仙, 永遠唔落舖指導 / 打氣 / 谷 sales, 用晒啲精力去管埋啲雞毛蒜皮嘅小事, 例如 :

1. Challenge 某 staff 用公司電話 download 收費 apps. 

2. "炳" HR 上次開 kick-off meeting 準備咗太多 refreshments, 食唔晒嘥嘢.

大才小用呀, 陰功 !


高層會議, 每當要會報自己一歇不振嘅業績, 都黑面擺出一副事不關己 < 香港個市係咁, 冇晒大陸客, local 人又唔鳩嗚, 我都冇符 > 嘅姿態. 

哈, 表現咁差, 老闆都冇咋形, 好嘢 !

物似主人形, 店舖員工, 都與 GM 有同一 DNA.

尋日下晝喺舖頭走咗轉, 7 : 0 ( sales 同人客比例) !  差唔多離開嘅時候, 有 3 個客入咗嚟, sales 竟然 9 秒 9 同佢哋講 : " 減價貨喺呢邊 ! ".
哇 ~ 冇聽錯吧, 咁嘅 greetings ?  話晒都係名店, 唔係 H&M 喎.

今日食晏同同事講開, 原來佢哋都曾經遭遇不快事故.

男同事 (當時冇表態係公司員工) 想試 9 號鞋, sales 答佢 : " 9 號鞋要上倉攞喎, 不如你試住 8 號先啦, 睇下得唔得 ?"  8 號就 8 號, 9 號就 9 號, 乜有得搏嘅咩 ?!   佢老婆聽到當場黑面, 走咗出舖.

女同事睇中對陳列嘅鞋, 但 size 唔啱, 攞住隻鞋企咗成分鐘, 都冇 sales 問佢係咪想試, 有乜要幫忙.

而我就除咗 " 減價貨喺呢邊 ! " 外, 另有幾個 unbelievable 嘅體驗開心 share :

1. > 50% 女 sales 喺舖踢住鞋跟 "kwak kwak"  聲行. 同 operation director 反映, 佢覺得冇問題, 話因為啲鞋太大啫.  
My 吉 !  品牌好似係賣鞋起家, sales 連自己對鞋都唔 fit, 點 sell 客呀 ?

2. 有 walkie 唔用, staff 喺店內破口大嗌, 呼叫另一 staff.  嗌咗幾嘢, 終於回應 : "唔得閒呀, 做緊嘢呀 ~~~~~~~~"   
妖, 唔望仲以為喺文輝魚蛋添 !

3. 某女 sales 同佢個探班師奶 friend, 喺有其他客人嘅貨場, 公然討論點樣可以制止老公同姐姐 (外籍女傭) 搭上嘅要訣同心得.
Girls talk 超過 10 分鐘, 超級離譜 ! 

4. 有國內同胞買皮褸, 想改短個袖, sales 好唔耐煩咁向店舖經理用廣東話大嗌 : " 佢話想改短個袖喎 ", 經理亦都大嗌回應 : " 你叫佢舉高隻手睇吓點, 係咪真係要改先啦 "
毫冇尊重可言.

咁嘅 service 同銷售環境, 錢多都唔益你啦, 點會做到生意吖.